1月12日，作為2019年徐州仁慈醫院管理能力培訓第一課，戰略領導力專家、中國人民大學哲學博士張林先應邀為徐州仁慈醫院講授本人著作《梅奧的本質》。在這次授課中，張林先博士把歷時2年多對梅奧的研究與探索：“醫學麥加的奧秘——人本主義”與大家進行了解讀。　　

　　2019年伊始，包子堂創始合伙人、戰略領導力專家、人大哲學博士張林先應邀來徐州仁慈醫院講授《梅奧的本質》。

　　張林先是誰

　　張林先博士，著名管理學專家包政先生弟子，包子堂創始合伙人;戰略領導力專家，中國青年企業家協會第9、10屆副秘書長;中國人民大學哲學博士，師從著名學者劉大椿先生，曾在中房集團、合力金橋軟件、漫步者、華電方勝等企業任部門經理、副總裁、總裁。

　　為什么學梅奧

　　梅奧診所是全美排名榜首的醫院，遠在1889年就建立世界上第一個手術室、第一個手術臺、開展第一例胃大部切除術，作為醫學界許多個劃時代“第一”誕生的地方，還因發現可的松用于臨床而獲諾貝爾獎的醫院，梅奧診所是醫學的麥加。梅奧診所基業長青的秘密，源于它堅持的客戶導向原則、以人為本的組織方式和人力資源管理、合作共贏的理念，梅奧的人本主義精神值得每一個企業家借鑒。　　

　　徐州仁慈醫院院長宗亞力主持了本次管理學課程培訓，并首先與臺下的院領導和中層干部分享了與張林先的結識交流過程，以及兩人關于梅奧診所管理學的討論思考，他要求大家要認真學習，把日常遇到的問題和張博士所講結合起來，認真思索，加以討論。

　　張林先博士第一次到仁慈醫院，課程開始前，他先對醫院整體進行了參觀，了解了仁慈發展的歷史以及宗院長和團隊對于未來發展的定位。他認為仁慈醫院已經達到了《梅奧的本質》中提到的機能性線索，溫馨宜人的環境讓病人放松，而功能性線索(服務質量)、人性線索(設身處地著想)是我們需要付出更多努力的。　　

　　院領導、各科主任、護士長、醫療組長、職能科室負責人等參加培訓。

　　仁慈能不能做中國的梅奧?學梅奧的哪些方面?

　　針對宗院長提出的“仁慈能不能做中國梅奧”的問題，張林先對梅奧的核心價值觀及其演化進行了解讀。梅奧診所從開始的家庭作坊，到股權制的資本主義企業，再到人本主義的非盈利機構。其發展蛻變的原因是梅奧診所的創始人老梅奧及診所接班人梅奧兄弟，他們擁有共同的價值觀和愿景——梅奧診所要成為世界的醫學麥加，要為病人提供全世界最領先的醫療服務，為客戶創造價值，承擔更多社會責任，而非僅僅為股東創造價值。梅奧診所的經營者和管理者出于這一目的，潛心研究如何以人為本，如何為客戶提供最佳的服務，如何加強與客戶的關系。

　　這一愿景在梅奧的醫學實踐中不斷演化，最終確立了梅奧診所的核心價值觀——患者利益至上(客戶原則)、發展合作醫學(合作者原則)，這一價值觀推動梅奧穩健而蓬勃地發展，迄今百年不敗。　　

　　如何讓中國的私有企業、家族企業做成百年品牌，基業長青?

　　約翰·赫瑞爾寫道：“梅奧診所特別之處在于：醫生負責制的組織框架。”張林先認為這是一個深刻的解讀。他解讀了梅奧以人為本的組織方式和人力資源管理。

　　診所運營采取委員會制，建立了如臨床醫療實踐、醫學教育、醫學研究、院內傳播控制、部門圖書館、服裝禮儀、人事管理、財務金融等80個委員會……目的是形成全員參與，團隊協作、共同決策的管理機制。

　　實行“醫生——運營”雙主管結構，一個是醫生主管(負責醫療)，一個是運營主管(負責護理)。好處是職責明確、分工專業化。

　　采取“授薪制”，按崗位不同，只給予業界有競爭力的固定工資，無獎金或股權激勵，在保證員工生活無憂的基礎上，重在促使員工自我價值實現的同時，獲得職業成就感和社會尊重。

　　2007年，梅奧首席行政官說到，“今天梅奧診所能夠良好運轉是基于這樣一個事實：這里的醫生都認識到這是他們自己的事業。”

　　對于百年梅奧的人本主義管理經驗，張林先博士給出了自己的思考結論：

　　作為上層管理者，讓醫院有前途;

　　作為中層，讓運營有效率;

　　讓醫護有成就;

　　讓關系在深化;(這里的“在”是動詞，一步一步深化，關系指醫院與患者、醫院與患者相關人員的關系)　　

　　“對待病人的每一個動作都有營銷的內涵”

　　張林先認為，對待病人的每一個動作都有營銷的內涵，每一個銷售過程都不應該破壞它的營銷基礎。他分享了一些小故事，說明“傾聽的重要”， “給患者帶來信任和良好印象的重要”，這些小故事在醫患之間司空見慣，但卻可能讓患者對醫院、醫生的信任感提升或下降。　　

　　授課中，張林先給仁慈提出了一些建議，他認為，仁慈應該發展“患者教育中心”， 深化與患者及周邊的關系，兼并并扎根社區醫院，社區營銷方式是我們需要重視與發展的方向。互聯網的下半場將是產業互聯網，醫院要做的，是做一個骨科醫院的產業互聯網。

　　宗院長在課程間隙多次談及感想，與員工交流。他說，我們應該常常捫心自問：我盡責了嗎?他表示，對于與醫院文化、價值觀相同的人，要放手讓他干。管理者要從下屬的角度思考，醫生從患者角度思考，腳踏實地把事情做好，事情做好了，許多事水到渠成。