健康徐州網(wǎng) 徐醫(yī)附院頻道：9月30日，徐醫(yī)附院本部實現(xiàn)醫(yī)保服務和出入院辦理“一站式”，同時自助機開通自費轉(zhuǎn)醫(yī)保自助服務功能，結(jié)束了醫(yī)院10多年醫(yī)保服務和出入院辦理分隔，以及人工辦理自費轉(zhuǎn)醫(yī)保的歷程。這是該院流程再造上邁出的一大步，是落實“兩個全心全意”的真實寫照。

　　在本部，醫(yī)保窗口與住院處窗口雖然相隔僅僅不足50米，但是部分醫(yī)保病人的住院辦理和出院辦理卻要在這50米內(nèi)的兩個窗口單位輾轉(zhuǎn)，造成諸多不便，有時還引起誤解。打破這50米的工作壁壘，推動“一站式”流程再造，成為醫(yī)院改革流程的一項攻堅任務。歷經(jīng)近兩個月的協(xié)調(diào)與籌備，最終實現(xiàn)醫(yī)保服務+入出院辦理“二合一”。

　　簡化出院結(jié)算流程，患者連連稱贊

　　“以前辦理出院結(jié)算，需要往返好幾個部門，現(xiàn)在醫(yī)保簡化了流程，只要把資料交到前臺工作人員的手中，審核資料、結(jié)賬領(lǐng)款只需在一個窗口辦理，真是太方便了。”9月30日來醫(yī)保辦理住院報銷業(yè)務的李阿姨高興的說。這項舉措破解了出院結(jié)算流程繁瑣的困局，讓患者少跑腿，醫(yī)院服務能力大大提高。

　　“一站式”服務，惠民政策得人心

　　出入院流程再造得到院黨委的高度重視。在分管院長徐凱副院長指導下，醫(yī)保辦和財務處多次調(diào)研、討論簡化醫(yī)保服務流程事宜。目前已順利實現(xiàn)各類醫(yī)保、農(nóng)保結(jié)算以及醫(yī)保屬性轉(zhuǎn)換等業(yè)務“一站式”完成。同時通過完善信息系統(tǒng)自助服務功能，患者通過使用自助機即可實現(xiàn)自費轉(zhuǎn)醫(yī)保。此外醫(yī)保設立專門服務窗口，服務范圍包括醫(yī)保政策咨詢;門診特種疾病、門診慢性病鑒定預約;外傷、生育保險審核;異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診等業(yè)務辦理，最大限度方便醫(yī)保患者。患者滿意了，對醫(yī)院的認可度增加了，醫(yī)患矛盾弱化了，幸福感提高了。

　　流程再造，創(chuàng)新舉措利發(fā)展

　　此項流程再造涉及到醫(yī)保辦、財務處、信息中心等多個部門，不僅需要對原有系統(tǒng)進行改造融合，還要對原有工作人員進行再培訓等。在院黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導下，部門之間主動擔當，團結(jié)協(xié)作，積極推進，最終成功實現(xiàn)了醫(yī)保服務窗口和住院處的流程再造。在醫(yī)院高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的進程中，醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化服務流程，把“全心全意為患者服務”目標落到實處，為廣大患者提供更加貼心的服務，不斷提高參群眾滿意度。

 

 

附：1.流程再造后外阜醫(yī)保、農(nóng)保住院服務流程

　　2.徐州及國家異地就醫(yī)平臺結(jié)算醫(yī)保患者住院服務流程