健康徐州網 徐州健康新聞：醫院服務水平怎么樣?患者的回答很關鍵。2019年度，江蘇省衛生健康委委托第三方調查服務機構對全省164家三級醫院開展患者滿意度調查。日前，調查結果出爐，徐州市兒童醫院綜合排名位居全省第六，在徐州市三級醫院得分總表中，兒童醫院排名第一名。

　　市兒童醫院門診一站式服務臺

　　徐州三級醫院中患者滿意度排名第一

　　去年，江蘇省衛生健康委委托第三方服務機構，對全省164家三級醫療機構開展患者滿意度調查工作，此舉旨在促進醫院進一步提高醫療服務水平，努力構建和諧醫患關系。

　　調查中，按照醫院規模從去年出院的患者中隨機抽取一定數量的患者，采用電話調查的方式完成。調查內容涉及醫護人員技術水平和服務態度、窗口服務、醫德醫風等共10個項目，由患者對每個調查項目進行打分評價，再由電腦根據程序和調查項目權重計算出得分和滿意度。由于調查環節獨立，透明，機制公平，公正，所以這次第三方調查的結果也是比較權威的。

　　記者在江蘇省衛生健康委發布的調查統計表上看到，全省三級醫院綜合滿意度為95.25%，而徐州市兒童醫院綜合滿意度為97.73%，高出全省2.48個百分點。綜合排名處于省內三級醫院第六位，在徐州市三級醫院中，它的排名位居第一。此外，該院醫生服務和技術、護士服務和技術、掛號收費及住(出)院服務、藥房服務、各項檢查服務、膳食服務、收費情況等各項目得分均高于全省平均值。

　　新生兒內科監護室

　　傾力打造重點學科群 推動診療水平一再提升

　　安全醫療、技術先進，這是影響患者就醫選擇的核心因素，也是患者對醫院工作滿意與否的基準。一直以來，徐州市兒童醫院圍繞“患兒至上”原則，不斷提升醫療質量和醫技水平，傾力做好廣大患兒生命健康的守護者。

　　通過推動學科建設和人才隊伍建設，該院構建了技術實力比較雄厚、專科特色較為突出的學科格局：醫療科室33個、醫技科室6個，開設專病門診74個，專業上涵蓋兒童醫療各個領域。擁有1個江蘇省婦幼健康重點學科、10個省級臨床重點專科、2個徐州市專病(科)診療中心、1個徐州市醫學優勢學科。

　　國家級住院醫師規范化培訓兒科培訓基地、江蘇省兒科臨床技能培訓基地、江蘇省兒科危重癥專科護士培訓基地、江蘇省兒童康復治療師規范化培訓(蘇北)中心、江蘇省兒科類緊急醫學救援基地、江蘇省新生兒危急重癥救治指導中心、美國心臟協會心血管急救培訓中心……這些名稱的背后，離不開各專業領域的深耕細作，更凸顯出徐州市兒童醫院學科建設及人才建設方面的超“硬核”實力。

　　醫院還堅持醫療新技術、新項目、新理念的引進和利用，提高醫院核心競爭力，在過去的2019年里，醫院立項新技術共32個。為緊跟行業發展前沿，醫院先后與美國、加拿大等國開展交流，各科室分別與北京兒科研究所、上海復旦大學兒科醫院、上海兒童醫學中心等國內一流兒童醫院的先進科室緊密對接，開展學習與協作，不斷提升自身技術水平。

　　專家門診診室

　　優化醫療服務環境 提升患兒就醫滿意度指數

　　淮北的患兒來看血管瘤，碭山的患兒來看腎病綜合征，商丘的患兒來看先心病，連云港的患兒來看消化道出血……作為淮海經濟區頗具影響力的三級甲等兒童醫院，徐州市兒童醫院不僅承擔著守護救治本地患兒的重任，還要為大量外地患兒的生命健康保駕護航。

　　實力強、服務好、口碑響，這些都是患兒選擇徐州市兒童醫院就診的理由，可在一些“老病號”家屬眼里，兒童醫院的優點不止于此。“合理的門診布局、簡化的就診流程、便捷的支付方式，走進徐州市兒童醫院，你會感到就診壓力瞬間減輕不少。”一名患兒家長這樣說。

　　醫院不斷豐富“一站式”服務內容，為患兒及家長提供分診、導醫導診、專科專家門診預約、退費退藥手續辦理、各類審核蓋章、解答門診各類咨詢等服務。醫院加強信息化建設，借助“掌上醫院”應用系統，緩解排隊壓力，同時推行診間支付、掃描處方二維碼付費等項目，縮短候診等候時間。醫院暢通急救綠色通道，門急診導醫護士采取“走動式服務”，及時發現危、急、重癥患兒病情變化，確保患兒就診安全。如是種種，都給患者帶來了更好的就醫體驗。

　　“一切為了患兒，為了患兒的一切”——旁人眼中簡單的一句話，卻是徐州市兒童醫院全院全員的使命初心。多年來，他們通過高效救治、精心護理、創新服務等各種形式，履行“白衣天使”之天職，把對患兒的全心全意融在了每一處細節里。

　　服務無小事，患者滿意為先。徐州市兒童醫院黨委委員文成表示，患者滿意度是對醫院的信任，取決于過硬的技術和貼心的服務。醫院將深入開展醫療服務提升工作，持續優化診療環境，為淮海經濟區廣大患兒提供更加優質的診療服務。

　　◎徐報融媒記者 王任飛 徐州日報 2020.4.16