健康徐州網(wǎng) 徐州健康：為進(jìn)一步提高護(hù)理人員的溝通交流技巧，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,提升護(hù)理隊(duì)伍的服務(wù)水平與服務(wù)意識(shí),12月9日，徐州市一院在學(xué)術(shù)報(bào)告廳組織學(xué)習(xí)燕園醫(yī)院管理培訓(xùn)中心提供的《護(hù)理服務(wù)和護(hù)理溝通》線上直播課程。院長(zhǎng)、黨委副書記丁繼存，副院長(zhǎng)甄宗禮，護(hù)理部主任、副主任，護(hù)士長(zhǎng)、副護(hù)士長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干以及機(jī)關(guān)全體人員參加此次培訓(xùn)課程。

　　此次直播由北京航天總醫(yī)院教學(xué)辦公室主任陸春慧主講，她以《做有溫度的職業(yè)人》為題，從服務(wù)、禮儀、溝通三個(gè)方面深入剖析了護(hù)理服務(wù)的本質(zhì)、微信溝通禮儀、職業(yè)禮儀的重要性和必要性、分析了護(hù)理溝通的方法和技巧。通過設(shè)置情景體驗(yàn)，指引大家正確的接人待物、為人處世的道理，對(duì)患者和家屬做到“將心比心”，設(shè)身處地的站在對(duì)方角度考慮，充分理解，增強(qiáng)在臨床工作中的有效溝通，通過外在形象、行為舉止、言語等表達(dá)緩解患者和家屬的憂慮，贏得患者的信賴，增強(qiáng)醫(yī)患間的信任。

　　本次線上培訓(xùn)課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，使大家深刻領(lǐng)悟到溝通的藝術(shù)和護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)的重要性，課程結(jié)束后，大家紛紛表示，在以后工作中規(guī)范自己的言行舉止，用心、用情做一個(gè)有溫度的護(hù)理人員。