根據(jù)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》（國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局令第21號(hào)）的相關(guān)規(guī)定，徐州市藥監(jiān)局將本機(jī)關(guān)食品藥品投訴舉報(bào)辦理程序公示如下：

　　一、投訴舉報(bào)方式和途徑

　　1. 書(shū)面投訴舉報(bào)

　　向本機(jī)關(guān)直接提交或者寄送投訴舉報(bào)材料，地址：徐州市云龍區(qū)新城區(qū)新安路11號(hào)，郵編221018。

　　2. 來(lái)電投訴舉報(bào)

　　撥打本機(jī)關(guān)24小時(shí)投訴舉報(bào)電話“12331”或工作電話0516-83727053、83728616。

　　3. 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴舉報(bào)

　　點(diǎn)擊本機(jī)關(guān)官方網(wǎng)站（http://syj.xz.gov.cn/syj/）“咨詢申訴”欄目，填寫(xiě)投訴舉報(bào)相關(guān)內(nèi)容在線提交。

　　二、投訴舉報(bào)受理反饋程序

　　 1.受理程序。本機(jī)關(guān)自收到投訴舉報(bào)之日起5日內(nèi)進(jìn)行初步審查，并作出是否受理的決定。決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)自作出不予受理決定之日起15日內(nèi)以適當(dāng)方式將不予受理的決定和理由告知投訴舉報(bào)人（投訴舉報(bào)人聯(lián)系方式不詳?shù)某猓锤嬷模允盏酵对V舉報(bào)之日起第5日即為受理。

　　2. 反饋程序。

　　（1）轉(zhuǎn)辦反饋。依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責(zé)劃分，需轉(zhuǎn)交縣級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)辦理的投訴舉報(bào)，自受理之日起3日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理，并及時(shí)告知投訴舉報(bào)人轉(zhuǎn)辦情況。（辦理結(jié)果由具體承辦部門(mén)負(fù)責(zé)向投訴舉報(bào)人反饋）

　　（2）結(jié)果反饋。

　　投訴舉報(bào)承辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)自投訴舉報(bào)受理之日起60日內(nèi)向投訴舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果；情況復(fù)雜的，在60日期限屆滿前經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，并告知投訴舉報(bào)人正在辦理。辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)告知投訴舉報(bào)人辦理結(jié)果。投訴舉報(bào)延期辦理的，延長(zhǎng)期限一般不超過(guò)30日。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　下列時(shí)間不計(jì)算在投訴舉報(bào)辦理期限內(nèi)：

　　（一）確定管轄的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門(mén)所需時(shí)間；

　　（二）投訴舉報(bào)承辦部門(mén)辦理投訴舉報(bào)過(guò)程中因檢驗(yàn)檢測(cè)、鑒定、專(zhuān)家評(píng)審或者論證所需時(shí)間；

　　（三）其他部門(mén)協(xié)助調(diào)查所需時(shí)間。

　　特別復(fù)雜疑難的投訴舉報(bào)，需要繼續(xù)延長(zhǎng)辦理期限的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面報(bào)請(qǐng)投訴舉報(bào)承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并將延期情況及時(shí)告知投訴舉報(bào)人和向其轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門(mén)。

　　投訴舉報(bào)人在投訴舉報(bào)辦理過(guò)程中對(duì)辦理進(jìn)展情況進(jìn)行咨詢的，投訴舉報(bào)承辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知其正在辦理。

　　本公示涉及期限均以工作日計(jì)算，不含法定節(jié)假日。