對(duì)于徐州市血液中心來(lái)說(shuō)，2017年的關(guān)鍵詞是——收獲。

　　這一年，我市連續(xù)第十二次獲得全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)城市稱號(hào)，“有情有義”徐州精神得以傳承光大;

　　這一年，全血采集量158260單位、血小板16336單位，有效地應(yīng)對(duì)了臨床用血的持續(xù)增長(zhǎng)，為千萬(wàn)群眾身體健康保駕護(hù)航;

　　這一年，在全省第七周期質(zhì)量評(píng)審中，獲得基礎(chǔ)分第一的成績(jī)，切實(shí)保障了血液從血管到血管的質(zhì)量安全……

　　“全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)城市”緣何連續(xù)12次花落徐州?

　　徐州是怎么做到的?　　

　　目標(biāo)明確 多措并舉 高效滿足于臨床用血需求

　　近年來(lái)，有關(guān)血液短缺的討論不斷見于媒體。血荒，尤其是季節(jié)性血荒在部分城市年復(fù)一年地出現(xiàn)，嚴(yán)重影響到輸血病人的健康和生命安全。

　　那么，我市的采供血情況又如何呢?有這樣一個(gè)榮譽(yù)足以說(shuō)明問(wèn)題。至2017年，我市已經(jīng)連續(xù)12次榮獲“全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)城市”稱號(hào)。

　　數(shù)據(jù)最有說(shuō)服力。2017年，徐州市血液中心全年向臨床供應(yīng)紅細(xì)胞157171單位，血小板16246個(gè)治療量，血漿139119毫升，凝血因子22650單位，全年平均庫(kù)存保持在100萬(wàn)毫升以上，有效保障了全市及縣區(qū)各大醫(yī)院臨床用血。

　　“多措并舉，高效滿足于臨床用血需求，這是我們的工作目標(biāo)。”徐州市血液中心主任畢星秀介紹，多年來(lái)，市血液中心始終圍繞“省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)有位、與國(guó)際接軌”的發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新思路、真抓實(shí)干，連續(xù)3年采血量35噸以上，同時(shí)以4%的年平均增長(zhǎng)率遞增，在業(yè)內(nèi)享有“北有哈爾濱，南學(xué)徐州市”的專家贊譽(yù)。

　　作為街頭獻(xiàn)血的有益補(bǔ)充，團(tuán)體獻(xiàn)血活動(dòng)一向是重要的血源渠道。僅去年，市血液中心共組織開展企事業(yè)單位、高校和社會(huì)團(tuán)體無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)186次，參與單位269家，獻(xiàn)血量占全年獻(xiàn)血總量9.63%。

　　為進(jìn)一步擴(kuò)大無(wú)償獻(xiàn)血“五支隊(duì)伍”，市血液中心充分利用每年的5·8世界紅十字日、6·14無(wú)償獻(xiàn)血宣傳周、12月份無(wú)償獻(xiàn)血宣傳月等重要時(shí)機(jī)，大力開展宣傳招募無(wú)償獻(xiàn)血志愿者，增強(qiáng)招募工作的針對(duì)性和實(shí)效性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年年底前“五支隊(duì)伍”總?cè)藬?shù)較前年同期增長(zhǎng)3648人，增長(zhǎng)率為3.2%。

　　“‘節(jié)流’血液資源，加大臨床合理用血指導(dǎo)力度。”畢星秀說(shuō)，這是當(dāng)前擺在血液中心面前急需解決的難題。記者注意到，這個(gè)難題，徐州已有答案。

　　2017年初，我市召開全市臨床輸血科主任座談會(huì)，會(huì)上推廣應(yīng)用了懸浮少白紅細(xì)胞、輻照紅細(xì)胞及輻照血小板等新技術(shù)，提出“計(jì)劃用血、節(jié)約用血、合理用血”的口號(hào)，進(jìn)一步加強(qiáng)輸血安全。我市承辦了省、市級(jí)繼教項(xiàng)目《全省采供血法律法規(guī)建設(shè)與實(shí)踐培訓(xùn)班》《全市血型鑒定質(zhì)量控制培訓(xùn)班》，與來(lái)自全省及市縣區(qū)300余名從事臨床輸血的專家共同探討安全合理輸血相關(guān)話題，分享臨床輸血經(jīng)驗(yàn)。

　　為加強(qiáng)獻(xiàn)血服務(wù)硬件建設(shè)，進(jìn)一步改善獻(xiàn)血環(huán)境，去年市血液中心選擇國(guó)慶當(dāng)日啟用位于云龍區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的愛心獻(xiàn)血屋，這是繼世茂獻(xiàn)血屋、段莊獻(xiàn)血屋之后，連續(xù)3年啟用的第3座市區(qū)獻(xiàn)血屋。

　　“作為全省面積最大、設(shè)備最齊全的獻(xiàn)血屋，萬(wàn)達(dá)獻(xiàn)血屋除了為市民提供寬敞舒適的獻(xiàn)血環(huán)境外，還設(shè)有無(wú)償獻(xiàn)血科普?qǐng)@地和志愿者活動(dòng)中心，已成為無(wú)償獻(xiàn)血普及與宣傳的主陣地。”畢星秀說(shuō)，萬(wàn)達(dá)獻(xiàn)血屋的啟用，標(biāo)志著市區(qū)采血點(diǎn)已達(dá)到10個(gè)，基本覆蓋市區(qū)主要街道。　　

　　“工匠精神” 力求血液質(zhì)量精益求精

　　血液是生命之源。徐州市血液中心踐行“工匠精神”，嚴(yán)把血液質(zhì)量關(guān)，力求血液質(zhì)量精益求精。去年，市血液中心順利通過(guò)了江蘇省采供血機(jī)構(gòu)第七周期執(zhí)業(yè)評(píng)審，并憑借完善的培訓(xùn)考核管理體系、遠(yuǎn)低全省平均水平的血液報(bào)廢率、覆蓋城鄉(xiāng)的無(wú)償獻(xiàn)血宣傳網(wǎng)絡(luò)以及全省第一的街頭無(wú)償獻(xiàn)血?比例等亮點(diǎn)，一舉獲得全省采供血機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)分第一(778分)的好成績(jī)，并獲得評(píng)審專家的高度贊揚(yáng)。

　　2017年，全市臨床血液共召回88袋，主要為血漿、冷沉淀蛋白析出、破袋和脂血，血液收回率比上一年下降30%。按照年度質(zhì)量監(jiān)督檢查計(jì)劃，全年對(duì)市縣區(qū)各質(zhì)量點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查94例次，參加江蘇省采供血機(jī)構(gòu)血液檢驗(yàn)?zāi)芰κ议g質(zhì)評(píng)2次，中國(guó)國(guó)際輸血感染預(yù)防和控制(CITIC)細(xì)菌檢測(cè)室間質(zhì)評(píng)3次，結(jié)果均優(yōu)秀，在全市艾滋病篩查實(shí)驗(yàn)室質(zhì)控考評(píng)中獲得全市第一名(滿分)的好成績(jī)。

　　創(chuàng)新出活力。2017年，我市面向臨床正式開展輻照紅細(xì)胞及輻照血小板技術(shù)，有效地降低了非溶血性發(fā)熱反應(yīng)(NHFTR)，進(jìn)一步預(yù)防輸血相關(guān)病毒傳播。成分制備則由懸浮紅細(xì)胞全面向懸浮少白細(xì)胞紅細(xì)胞轉(zhuǎn)型，同時(shí)更換洗滌紅細(xì)胞添加劑，將保存時(shí)間由原來(lái)的24小時(shí)提高至35天，增加了輸血安全性。血液檢測(cè)方面，增加對(duì)梅毒陽(yáng)性標(biāo)本TPPA的金標(biāo)準(zhǔn)確證試驗(yàn)，提高了血液安全系數(shù)。

　　在與江蘇省3家血站共同參與的國(guó)家衛(wèi)計(jì)委HTLV的檢測(cè)項(xiàng)目中，最先完成了HTLV的檢測(cè)、陽(yáng)性標(biāo)本送檢、確證實(shí)驗(yàn)不確定結(jié)果的追蹤和檢測(cè)情況匯總。參與起草《實(shí)驗(yàn)室生物安全備案標(biāo)準(zhǔn)》并率先通過(guò)驗(yàn)收。　　

　　突破“瓶頸” 在宣傳和招募上下大功夫

　　無(wú)償獻(xiàn)血作為一項(xiàng)事關(guān)百姓生命安危的公益事業(yè)，制約的“瓶頸”首先是宣傳和招募，衡量標(biāo)準(zhǔn)是公民無(wú)償獻(xiàn)血知曉率、普及率和理解率。

　　僅以2017年為例，市血液中心聯(lián)合無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)、愛之源志愿者隊(duì)及駐徐高校團(tuán)委，開展了5·8紅十字主題宣傳日、6·14無(wú)償獻(xiàn)血宣傳周、國(guó)際志愿者宣傳日等一系列主題宣傳活動(dòng)，并在礦業(yè)大學(xué)、江蘇安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院等高校舉辦無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)講座多次，為獻(xiàn)血活動(dòng)做好前期宣傳。為進(jìn)一步在中小學(xué)生間普及無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)，抓住新學(xué)期開學(xué)的有利時(shí)機(jī)，先后在8所市、縣(區(qū))中、小學(xué)校之間宣傳無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)，發(fā)放宣傳手冊(cè)9000多冊(cè)，全年無(wú)償獻(xiàn)血知曉率達(dá)98.8%。

　　“無(wú)償獻(xiàn)血宣傳效果好不好，宣傳內(nèi)容的形象化十分重要。”畢星秀說(shuō)，對(duì)不同的人群、在不同的地點(diǎn)和不同的場(chǎng)合有很大的區(qū)別，必須采用群眾喜聞樂(lè)見的宣傳形式，全方位立體式的宣傳，才能達(dá)到形式和內(nèi)容、愿望與效果的統(tǒng)一。

　　獻(xiàn)血志愿者中有情侶、朋友、同事、同學(xué)一起捋袖，也有母女同臺(tái)、夫妻相伴而來(lái)，有機(jī)關(guān)干部、軍人、大學(xué)生，也有普通工人、農(nóng)民和打工者，面對(duì)不同的獻(xiàn)血人群，市血液中心采取不同的宣傳內(nèi)容和形式，經(jīng)常更新宣傳手冊(cè)和內(nèi)容，收到事半功倍效果。

　　2017年9月，市血液中心相繼在銅山區(qū)、賈汪區(qū)、邳州市、新沂市、豐縣、沛縣、睢寧縣大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“無(wú)償獻(xiàn)血鄉(xiāng)鎮(zhèn)行”系列活動(dòng)。活動(dòng)前期，通過(guò)網(wǎng)站、微信平臺(tái)、宣傳展板及宣傳單進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，普及無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)及相關(guān)政策，提高了民眾獻(xiàn)血積極性與參與度。　　

　　人格尊重 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為無(wú)償獻(xiàn)血保駕護(hù)航

　　完善的獻(xiàn)血激勵(lì)機(jī)制是保留和拓展血源的重要保證。從這一層面上講，不但要給無(wú)償獻(xiàn)血者精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是要非常重視他們需要用血時(shí)享受無(wú)償使用血液的權(quán)利。徐州市血液中心在市民“開心獻(xiàn)血、安心用血”環(huán)境的打造上，盡全力、動(dòng)真格、出實(shí)招，讓市民暢享無(wú)償獻(xiàn)血所帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人格尊重。

　　記者注意到，我市在臨床用血費(fèi)用返還報(bào)銷上為其提供方便，開辟“一站式”服務(wù)窗口，盡量減免手續(xù)，縮短審批時(shí)間，讓他們“開心獻(xiàn)血、安心用血”。為方便獻(xiàn)血者，在一樓發(fā)血大廳設(shè)立專門窗口，為前來(lái)報(bào)銷返還相關(guān)費(fèi)用的同志提供“零障礙”服務(wù)，一杯熱茶暖人心，一張報(bào)紙稍等候，材料現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印，資料當(dāng)場(chǎng)核實(shí)，現(xiàn)金立等兌現(xiàn)。

　　2017年全年報(bào)銷返還3272人次，共計(jì)291.61萬(wàn)元。同時(shí)還在發(fā)血室、血費(fèi)返還室等窗口科室設(shè)立黨員示范崗，公開服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)包括提高服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、提高服務(wù)水平在內(nèi)的窗口服務(wù)“三提高”，全年獻(xiàn)血者滿意率達(dá)到99.8%以上。

　　自2010年以來(lái)，徐州市血液中心還持續(xù)開展“市民開放日”活動(dòng)，結(jié)合“無(wú)償獻(xiàn)血五走進(jìn)”，廣泛普及無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)，極大提高了無(wú)償獻(xiàn)血社會(huì)知曉率，拉近了血液中心和社區(qū)居民的距離，使更多市民主動(dòng)加入到無(wú)償獻(xiàn)血的隊(duì)伍中來(lái)。　　

　　自新版《江蘇省獻(xiàn)血條例》頒布以來(lái)，市血液中心大力開展宣傳活動(dòng)，通過(guò)LED、展板、海報(bào)等形式，對(duì)涉及獻(xiàn)血者利益相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行第一時(shí)間解讀。為爭(zhēng)取讓獻(xiàn)血者早日享受“三免”政策，血站通過(guò)官網(wǎng)、微信平臺(tái)公布領(lǐng)證名單及地址，確保短信、電話通知到人。對(duì)于不能前來(lái)領(lǐng)取的，在核實(shí)身份和地址信息后，將三免證通過(guò)快遞寄給本人。發(fā)放的同時(shí)，還通過(guò)媒體宣傳三免政策及具體實(shí)施進(jìn)展。在省“三免政策”落實(shí)情況專項(xiàng)督查過(guò)程中，由于組織得力受到督導(dǎo)組一致好評(píng)。

　　2011年，三維全景漫游系統(tǒng)正式在市血液中心網(wǎng)站上運(yùn)行，市民進(jìn)入該系統(tǒng)后可立體式體驗(yàn)血液中心的12處主場(chǎng)景。據(jù)介紹，在國(guó)內(nèi)這是首次將此項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用于血液中心宣傳中。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)徐州市血液中心與廣大獻(xiàn)血志愿者之間的信息溝通，提高服務(wù)水平和工作效率，血液中心開通了短信平臺(tái)，該平臺(tái)具有覆蓋面廣、方式多樣化、信息智能化、拓展性強(qiáng)等特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了短信群發(fā)告知獻(xiàn)血者合格的檢測(cè)結(jié)果、生日短信溫馨祝福、臨時(shí)性呼吁獻(xiàn)血以及節(jié)假日短信問(wèn)候等多項(xiàng)人性化服務(wù)功能。血液中心還啟用首問(wèn)、首辦負(fù)責(zé)制，最大限度方便于民，于2012年6月份開通免費(fèi)4007995630自動(dòng)語(yǔ)音咨詢電話。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，市血液中心著力將街頭采血點(diǎn)打造成“愛心驛站”，為過(guò)往市民提供愛心服務(wù)。去年入夏后，再次在全市各采血點(diǎn)啟動(dòng)了“夏季送清涼”關(guān)愛救助活動(dòng)，每處采血點(diǎn)均備足了便民急救箱和瓶裝礦泉水，為奮戰(zhàn)在文明創(chuàng)建一線的環(huán)衛(wèi)工人和戶外工作者提供休息及飲水場(chǎng)所，并利用專業(yè)知識(shí)為過(guò)往市民提供必要的愛心救助。

　　談到此，畢星秀站長(zhǎng)很是感慨，徐州開創(chuàng)了無(wú)償獻(xiàn)血的全新局面，建立了徐州特色的“以需定采，限型限量”無(wú)償獻(xiàn)血模式，靠的就是這份“心”。