健康徐州網 徐州健康資訊：優質服務讓德籍友人在異鄉感受到溫暖
“Can I help you ?”
近日，在徐州市第一人民醫院門診大廳，一位外國友人手捂胸口、臉色蒼白，又言語不通、就診遇到了困難。正當他不知所措時，一位熱心的工作人員伸出了援手。
經詢問得知，這位德籍患者突感心臟不適并伴有壓迫感、左胸隱痛來院就醫。因他漢語不好，又不了解中國醫院的就診流程。為盡快幫助胸痛患者順利就醫、避免造成不可逆傷害，身為黨員的門診服務中心工作人員——李志娥便充當了臨時翻譯，將患者送至我院心內科進行就診。
但是在檢查胸部CT時，患者心率一直不穩。做心臟CT造影時，如果心率不穩就可能造成顯影模糊，影響診斷結果。李志娥和影像中心護士長通過與患者進行有效溝通和積極鼓勵后，患者情況有所改善，成功完成了該項檢查。
心臟疼痛、異國就醫，讓中文不流暢的他感到無助。李志娥專業而精準的英語翻譯，打通了患者與醫生之間的溝通屏障。整個就診過程快速高效，這位德籍患者及時得到了有效救治。李志娥耐心、專業的服務讓這位外籍友人在異鄉最無助的一刻感到了溫暖，對此次就診經歷連連稱贊!
徐州市第一人民醫院門診服務中心往往是來院就診患者落腳的第一站，讓每一位患者在院享受到同等優質的醫療服務，是市一院門診服務中心一直努力的方向。李志娥平時會幫助門診服務中心的同事們培訓英語，特別是口語表達。科內綜合服務能力的提升為一支高水平醫療服務團隊的成形奠定基礎。
在拓寬就診服務范圍，深化優質服務舉措中，徐州市第一人民醫院始終努力改善患者就醫體驗,不僅有效地提升了患者就醫質量、縮短了就醫時間，也滿足了不同人群就醫需求。下一步徐州市第一人民醫院門診服務中心將持續以高標準打造高品質的醫療健康服務，繼續為患者提供優質的“一站式”服務。
