健康徐州網 徐州婦幼保健頻道：“寒風咋起冬意涼，優質服務不打烊”，伴隨著寒冷冬天的到來，徐州市婦幼保健院以“醫院是我家，服務靠大家”為主題的優質服務月悄然拉開了帷幕。

　　2020年11月20日下午，市婦幼保健院組織召開“優質服務月”活動啟動大會，院領導班子及全院中層干部、科主任及護士長參加啟動大會。會上，院紀委書記馬志娟做了動員部署講話，提出了本次活動的目標，肯定并感謝了醫院各部門的所有員工在過去的幾年里為醫院服務品牌的建設所做出的努力、付出的艱辛勞動和取得的成績，同時對醫院的發展及服務現狀做了分析，提出了優質服務重要性、迫切性。黨委書記黃大文要求全院上下統一思想，行動起來，立足新起點，追求新目標，切實把改善服務態度，提高服務質量落到實處，全面提高人民群眾就醫感受，努力營造和諧醫患關系。他表示醫院對所有的員工寄予了厚望，希望大家熱愛自己的崗位，腳踏實地，努力工作，不斷充實自己，保持滿腔的熱情，以良好的服務形象，積極投身于醫院服務品牌的建設中。

　　行風辦牽頭組織每周一次優質服務大講堂活動，授課內容主要針對如何通過有效溝通提高服務質量，護士長們講述了患者的心態，傳授處理溝通的技巧，使員工開拓了思路，創新了觀念，獲益良多。培訓采用ppt授課、案例分析、互動等方式，充分活躍員工的思維，激發他們的參與熱情。針對如何文明用語、如何傾聽、如何面對投訴等環節，員工積極互動、紛紛發言，表達各自的感受和心得，將培訓現場推向了高潮。

　　全院各臨床及醫技科室積極響應號召，由職能科室負責人深入包掛臨床科室展開科室層面的大討論，討論的議題緊緊圍繞如何改進服務、提升醫患滿意度，通過對投訴、滿意度等詳細數據總結分析，直擊群眾關注的醫療質量、醫療服務、醫療流程等方面的痛點難點問題，由點到面，系統性提出整改措施。產科六病區全體醫務人員發起以“關愛婦幼，呵護健康”為宗旨，以“用親與愛溫暖生命的花開，用善與美點綴人間的美麗”為主題的倡議。