健康徐州網(wǎng) 徐州健康資訊：受新冠肺炎疫情影響，徐州市婦幼保健院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)道德大講堂活動(dòng)采取線上培訓(xùn)的方式，于3月19日在醫(yī)院行政樓三樓大會(huì)議室如期舉行。參會(huì)人員涉及超聲醫(yī)學(xué)專業(yè)及婦產(chǎn)學(xué)科專業(yè)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員。本次培訓(xùn)圍繞“人文關(guān)懷與服務(wù)創(chuàng)新”的主題，以南丁格爾的護(hù)理札記為主線，提出對(duì)當(dāng)代護(hù)士的新要求!

　　會(huì)議開始，產(chǎn)科十區(qū)郭梅護(hù)士長(zhǎng)就人文關(guān)懷話題提出問題：怎樣做才是一個(gè)值得信賴的護(hù)士?不僅需要良好的溝通交流能力，同時(shí)需要具備高超的技能。人文護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求是他們不僅需要掌握與疾病治療和護(hù)理相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，更要具有豐富的人文知識(shí)和人文素養(yǎng)，將人文精神體現(xiàn)在護(hù)理病人的全過程當(dāng)中，為生命的回歸及其價(jià)值提供符合人性的幫助。

　　會(huì)上，郭梅護(hù)士長(zhǎng)闡述了服務(wù)意識(shí)的含義及其對(duì)服務(wù)能力的巨大影響力、服務(wù)意識(shí)的五個(gè)維度、住院期間病人的十大需求以及醫(yī)務(wù)人員要具備高尚的職業(yè)操守、敏銳觀察分析能力、服務(wù)執(zhí)行能力。只有不遺余力的做好自己的工作，才能更好的服務(wù)好臨床，服務(wù)好病人，

　　通過三個(gè)和尚的故事突出創(chuàng)新服務(wù)要從模式、機(jī)制、技術(shù)三個(gè)方面展開，突破思維定式，進(jìn)行思維創(chuàng)新，改變服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。展示她所管理病區(qū)的創(chuàng)新亮點(diǎn)：愛心指引卡、產(chǎn)房病房地標(biāo)、哆啦A夢(mèng)的口袋、家屬課以及微課堂等。這些別出心裁的想法不僅切實(shí)解決了臨床工作存在的問題，也充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)內(nèi)涵。

　　郭梅護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合自己多年的臨床經(jīng)驗(yàn)和身邊典型案例，從人文關(guān)懷、文明用語、服務(wù)規(guī)范、不良情緒管理及護(hù)理創(chuàng)新等幾個(gè)方面進(jìn)行了深入淺出的講解，詳盡全面地詮釋了作為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)該“做什么、怎么做”。使醫(yī)護(hù)人員獲益良多，此次培訓(xùn)收到良好的效果。

　　會(huì)后，行風(fēng)辦主任趙海燕強(qiáng)調(diào):希望通過各類專項(xiàng)活動(dòng)及線上培訓(xùn)方式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、變被動(dòng)為主動(dòng)切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量落實(shí)落細(xì)，使我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)再上一個(gè)新的臺(tái)階。